آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

تشریح چرخه ی مفهومی CRM (CRM Conceptual Circle)
CRM Facts and Tips
شناخت انواع مشتریان و قیف مشتریان Customer Pipline
شناخت پروفایل مشتری Customer Profiling
مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریان
ماتریس های استراتژیک CRM
مدل گارتنر در پیاده سازی CRM
اهمیت رسیدگی به شکایات و درخت ماندگاری مشتری
ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS
اهمیت اندازه گیری رضایت مشتری
مدل های رضایت مشتری اروپایی و امریکایی ACSI & ECSI
شیوه اندازه گیری رضایت مشتری
مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری CEM
تفاوت CEM و CRM
اندازه گیری میزان وفاداری مشتری
20 متریک مهم CRM
مروری بر ساختار نرم افزارهای CRM

این کارگاه در ۱ جلسه ۸ ساعته در تاریخ ۲ اسفند ماه ۱۳۹۷ از ساعت ۹ الی ۱۷ در شهر تهران تشکیل می شود